Nordhausen
(HSPN) Drei Projekte im Masterstudiengang „Innovations- und
Changemanagement“ der Hochschule Nordhausen beleuchten das
Kundenmanagement ihrer regionalen Praxispartner.
Das Modul
Kundenbeziehungsmanagement des Masterstudienganges Innovations- und
Changemanagement rückt den Kunden in den Fokus: betrachtet den
Kundenlebenszyklus, optimiert den Kundenservice, misst die
Kundenzufriedenheit, identifiziert kritische Punkte im
Leistungsprozess usw. Damit die Studierenden dieses Wissen nicht nur
theoretisch
erlernen, können Sie den Praxistransfer mit regionalen
Wirtschaftspartnern direkt unter Beweis stellen. In diesem
Wintersemester hat die Dozentin des Moduls, Dr. Kareen Schlangen,
drei Projekte organisiert. Sie wurden im Zeitraum von Dezember 2017
bis Februar 2018 von Teams mit jeweils fünf bis sechs Studierenden
bearbeitet:
Anwendungstests und Zielgruppenanalyse in Kooperation mit dem HORIZONT Nordhausen eV
Das Unterstützen der innovativen Plattform „sociallook.net“ war Gegenstand des Projektes. Dazu zählten verschiedene Tests der Plattformanwendung sowie das Herauskristallisieren von Kernbotschaften für die Kommunikation mit unterschiedlichen Kundengruppen. „Für mich ist immer wieder die neutrale Sicht von außen wichtig, da ich sie als Entwickler der Plattform kaum noch habe.“, sagt Thomas Rzepus, Ideengeber von Sociallook.
Entwicklung einer digitalen Aufklärungskampagne in Kooperation mit der InTraSol GmbH
Elektromobilität und Carsharing
ist in aller Munde. Und doch sind viele Fakten den Nutzern und
Nichtnutzen unbekannt. Gerade an diesem Punkt will Sebastian Kupfer,
Ideengeber des jungen Nordhäuser Start-up ansetzen. „Es ist eine
wirklich innovativ-witzige Kampagne entstanden, eingebettet in einen
strategischen Kommunikationsplan, der jetzt Stück für Stück
umgesetzt wird.“, freuen sich die beiden Geschäftsführer
Sebastian Kupfer und Eric Benkenstein.
Ursachenanalyse kritischer Ereignisse in der Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs in Kooperation mit der Verkehrsbetriebe Nordhausen GmbH
Das Aufdecken der Vielfalt an Gründen, warum Nordhäuser Bürger den Bus oder die Straßenbahn nicht, wenig oder seltener nutzen, war Ziel des Projektes. Das Team hat sich umgehört, Kunden befragt, beobachtet und selbst getestet, was beim Nutzen der öffentlichen Verkehrsmittel speziell zu Kundenunzufriedenheit führen kann. „Für uns ist das Erfahren von Beschwerden sehr wichtig, darin stecken wertvolle Informationen zum Verbessern unserer Leistungen.“, sagt Manuela Witting, Assistenz der Geschäftsführung.
„Das Organisieren und
Bearbeiten von Praxisprojekten ist ein Mehraufwand für Lehrende und
Studierende. Die Breite und Tiefe des Lehr- und Lernerfolges wiegt
diesen Mehraufwand um ein Vielfaches jedoch wieder auf. Stolz und
Selbstsicherheit zeichnet sich ein jedes Mal in den Gesichtern der
Studierenden ab, wenn sie die Abschlusspräsentation erfolgreich und
begeistert gemeistert haben“, betont Dr. Kareen Schlangen, Dozentin
des Moduls und zugleich Leiterin der regionalen Praxisprojekte.
Bildunterschrift 1: Partnerschaft
von HORIZONT eV und Hochschule Nordhausen
Bildunterschrift 2: Partnerschaft von InTraSol GmbH und Hochschule Nordhausen
Bildunterschrift 3: Partnerschaft der Verkehrsbetriebe Nordhausen GmbH und der Hochschule Nordhausen
(Fotos: Kareen Schlangen)
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